Wir leiten in diesem Fall einen Nachforschungsantrag (Fahrgastbefragung) bei DHL ein. Dafür benötigen wir zwingend:
- Ein vollständig ausgefülltes, unterschriebenes Formular des Kunden über den Nichterhalt der Ware (Sendungs-ID und Name müssen enthalten sein)
- Die Rechnung an den Kunden oder Bestellung aus Shopify
Bitte beide Dokumente direkt bei der ersten Anfrage mitschicken — das erspart Rückfragen und Zeit.
Nach Einleitung produzieren wir die verschollenen Artikel neu.
Die Formulare findet ihr hier.