B2B Support
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Neueste Aktivität von B2B Support-
Was sind "Rejected Orders"?
Rejected Orders sind Bestellungen, die vom System aus verschiedenen Gründen abgelehnt und nicht ins Produktionssystem importiert werden. Eine Liste wird euch als Brand wöchentlich zur Verfügung ges...
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Werden alle Artikel einer Bestellung zusammen versendet?
Nein. Jede Produktgruppe wird in einem eigenen Druckverfahren hergestellt und separat versendet. Beispiel: Wird ein T-Shirt und ein Glas in derselben Order bestellt, kommen beide Artikel in getrenn...
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Wer trägt die Kosten bei Versandproblemen?
FallKosten trägtRetoure / Rücksendung / FahrgastbefragungBrandNur elektronisch angekündigtPrintlabs
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Eine Bestellung wurde als Retoure zu Printlabs zurückgeschickt – was passiert jetzt?
Retouren werden von uns nicht automatisch gesammelt und geprüft — angemeldete Retouren erhalten wir von DHL teils erst nach Wochen oder gar nicht. Bitte meldet uns daher jede Retoure aktiv. Bei jed...
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Die Sendung wurde laut Tracking nur "elektronisch angekündigt" – was bedeutet das?
In diesem Fall wurde vermutlich ein Scan bei DHL vergessen und die Sendung gilt als verschollen. Bitte wartet 5–7 Tage nach Versand ab, bevor ihr uns das meldet — oft erfolgt der erste Scan verspät...
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Sendung steckt fest / ist verschwunden
Wir leiten in diesem Fall einen Nachforschungsantrag (Fahrgastbefragung) bei DHL ein. Dafür benötigen wir zwingend: Ein vollständig ausgefülltes, unterschriebenes Formular des Kunden über den Nicht...
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Wer trägt die Kosten einer Reklamation?
Bei berechtigten Reklamationen haben wir das Recht auf Nachbesserung (Ersatz oder Nachproduktion).Eine Gutschrift oder Stornierung ist generell nicht möglichPrintlabs trägt die Kosten bei:schlechte...
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Wer trägt die Kosten einer Reklamation?
Bei berechtigten Reklamationen haben wir das Recht auf Nachbesserung (Ersatz oder Nachproduktion).Eine Gutschrift oder Stornierung ist generell nicht möglichPrintlabs trägt die Kosten bei:schlechte...
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Ein Artikel fehlt in meinem Paket – was tue ich?
Unterscheidet folgende Fälle:FallUrsache & LösungArtikel im Dashboard noch nicht versendetGehört zu einer anderen Produktgruppe und kommt separatArtikel laut Dashboard versendet, aber nicht im Pake...
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Was passiert bei fehlerhaftem Rohmaterial?
Fehler am Rohmaterial fallen in der Regel bereits bei unserer Qualitätskontrolle auf, sind aber manchmal erst auf den zweiten Blick erkennbar. In jedem Fall veranlassen wir eine Neuproduktion. Häuf...